奥克斯摊上大事了危机处理太次无异于自掘坟墓

  夏天来了，618来了，空调的好日子来了，然而空调行业在两家空调企业的互怼中硝烟再起。

  起因是6月10日格力电器在其官方微博上实名公开挂出了举报信，并@了相关国家单位。

  奥克斯空调迅速接招，当天晚上八点过就在官方微博上进行了回应，并声称格力采用诋毁手段并向公安机关报案。

  一小时后，格力电器马上甩出了出锤证据，提供了由公证处参与送检过程第三方权威机构的检测报告。

  一石激起千层浪，格力电器实名举报同行这样的事情使得各大媒体分分出动，追上门的采访弄得各关联方不得不面对社会舆论表态。

  能源效率标识是附在产品或产品最小包装上的一种信息标签，用于表示用能产品的能源效率等级等性能指标，为用户和消费的人的购买决策提供必要的信息，以引导用户和消费的人选择高效节能产品。

  空调能效，通常是家用空调制冷能效比(EER)的代称，是额定制冷量与额定功耗的比值。通俗地说，空调能效就是消耗同样多的电所产生的冷气有多少，能效越高的空调越省电。所以，空调能效是衡量空调性能优劣的重要参数。

  空调能效比=制冷量/输入功率，再拿这个能调能效比去表二中对比，得出能效等级。其中，制冷量是指空调进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内去除的热量总和，法定计量单位W（瓦）。

  建立和实施能源效率标识制度，对提高耗能设备能源效率，提高消费者的节能意识，加快建设节能型社会，缓解全面建设小康社会面临的能源约束矛盾具有十分重要的意义。

  为了推动全社会节约能源，提高能源利用效率，保护和改善环境，促进经济社会全面协调可持续发展，国家早在1997年就通过了《中华人民共和国节约能源法》。

  笔者曾经在甬城空调行业从事过几年的工作，对甬城企业和空调行业还是有些好感的，但是当看到奥克斯如此低水平的回应，真是让人愤怒，简直就是在侮辱我的智商！在格力这个强大的对手面前，这样的危机解决能力无疑是自掘坟墓，自寻死路。

  格力的举报信开头说明了举报背景，阐述了奥克斯相关具体型号的能效虚标问题，并依此向国家行政机关举报，最后一段列出了奥克斯可能涉及的违背法律规定的行为。格力举报的是诚信经营问题，弄虚作假的违背法律规定的行为，严重的话有可能涉及刑罚。

  奥克斯面对如此严谨严肃的举报，发个声明，犹如儿戏，大打官腔，不正视是不是真的存在能效虚标问题。《中华人民共和国节约能源法》第九条规定任何单位和个人都应当依法履行节能义务，有权检举浪费能源的行为。格力都买了奥克斯不少空调，还说不是消费者，潜台词的意思是同行眼红造谣打压。在没有充分证据否定格力举报的情况下还炫耀业绩，如果实锤了呢？销售得越多是不是到时候赔得越多？

  奥克斯声明末尾对于格力的不实举报，我司已向公安机关报案，并向司法机关提起诉讼。奥克斯公司有没有花时间去核实格力的举报，就这么自信地断定举报不实。奥克斯的硬刚，格力随即就在网上公布了部分相关检测报告。

  面对格力甩出的权威的第三方检验测试的机构报告，奥克斯公司连夜商讨对策，笔者本觉得应该会有更加理智的回应出来，结果第二天浙江之声下午推送的微博奥克斯提出三大质疑，让笔者大跌眼界。在老调不改的基础上，还抛出了著名的格力置民族大义，国之大局不顾的言论，引发了网页吐槽。

  言论遭炮轰后，翌日奥克斯有关人员澄清格力置民族大义于不顾是高管私下聊天，并非官方发言。，真是越抹越黑！原来私底下奥克斯的高管就是这样来聊这个事情的？浙江之声发的三大质疑末尾有记者名字，下方还配有浙江之声在奥克斯公司大楼外的图片。结果这一否认，害得浙江之声赶紧删掉了相关微博，把浙江之声得罪了一盘。

  当笔者第一眼看到奥克斯二次声明时，晃眼一看，红章那么多，以为奥克斯和格力双方的角力更有看头了，出真家伙了。可当笔者点开仔细看了内容后，都要崩溃，不知道奥克斯高管有没有崩溃？看来是笔者对他们期望太高了。第二声明里面，硬伤累累，比第一个声明还糟糕，简直堪称自杀声明！

  (1)、声明中这样写道我司所有出厂产品均经过奥克斯空调股份有限公司奥克斯空调测试中心检测。首先全部的产品出产都要经过检测，都要通过什么检测，是都要经过能效检测吗？在生产线待过的人都知道，这个显然是不可能的。奥克斯应该看看四川电检所的描述仅对格力送检样品负责，不要动不动就全部的产品。其次，这个自己的检测中心检测自己的产品，并报能效管理中心备案，这种没有说服力还给大家更具想象空间的描述有必要写在声明上吗？自己验证自己合格？

  (2)奥克斯还在声明中贴出了相关八款型号空调的能效标识备案证明。这样的操作行为，能效标识管理中心立马回应我们只是负责信息备案，对产品的真实性判定不了，没办法给它做检测背书。备案证明能直接证明相应空调没有虚标能效吗？这种操作本想拉能效管理中心背书的，实际上却把能效管理中心给得罪了！

  （3）更让我吃惊的国家压缩机制冷设备质量监督检验中心是对于KFR-25GW/NFW+3型号空调的能效检测报告。仔细和格力提供的四川省电子科技类产品监督检验所提供的检验报告一对比，相差太大了！！！

  按照国家压缩机制冷设备质量监督检验中心的检测，这款机型可完全标成一级能效何须还按照三级能效销售呢？如果按照四川电检所的结果，这个空调是达不到2010空调强制能效比标准的最低值3.2的，作为生产企业9年前就不能生产销售了！

  这么巨大的差异，里面的水分和猫腻，只有交给国家相关机构来判断，说不定还会带来一次检验测试的机构大整顿。奥克斯公司的这一操作似乎又把某些检验测试的机构给得罪了！

  本来这个事件，格力实名举报，属于进攻。不管怎样奥克斯应该先进行防守，摸清对方和自己的真实的情况，再理性发声。何曾想来，在既不知彼又不知己的情况下，奥克斯一上来就硬刚，还带节奏带情绪，出牌也不仔细看一下牌面，若大的一个企业，这样的危机处理水平真是服了。

  这件事件还在继续中，各方处于静默期，等待国家相关机构的调查的最终结果。笔者作为普通公众，首先要对格力的实名举报点赞叫好。

  通过这个事件也暴露出了国家经济建设方面还存在很多问题，同时带来了一些思考。

  1. 鼓励同行举报，维护消费者利益，同行更加专业，在产品上业务上有关规定法律法规上都比普通消费者厉害。

  2. 加强企业相关这类的产品标识管理，打击弄虚作假，确保诚信经营，让劣币驱逐良币的现象尽可能少地发生。

  3. 加强对检验测试的机构的监管，对出具虚假报告的机构严厉处罚，建设具有威信力的第三方专业检验测试市场。