湖州吴兴：“才智警务”驱动政务服务提档晋级

  日前，在湖州市便民服务中心，才智自助服务专区自助摄影机前，工作人员正为处理身份证事务的大众进行辅导。比较人工处理身份证，这台机器快速缩短了排队等候的时刻，处理只需几分钟，方便方便，可操作性强。

  2022年以来，吴兴区公安分局依照“掌网办优先、自助办为辅、2.0窗口办兜底”的要求，狠抓“才智警务”变革行动落细落地，打造精准导办、有机分流、高效工作的政务服务新模式。

  为提高处理功率，该局在湖州市便民服务中心吴兴区公安归纳服务窗口增设了才智自助服务专区，共引入“浙里拍”一窗通办自助摄影机2台、身份证自助处理机6台、户政自助处理机2台。这些智能设备集成了90余项公安事务，极大提高了大众自助处理功率。一起，窗口还装备3名专业导办员，“手把手”协助大众进行自助处理，完结省内身份证100%自助办。依据“浙里拍”后台数据最新计算，吴兴区公安归纳服务窗口大厅身份证网办量位居全省前三。

  值得一提的是，吴兴区公安归纳服务窗口选用“去柜化、肩并肩”新模式，开设“掌办导服区”，设置3组开放式服务工位，选用精准导服的方式，经过移动电子设备，运用户政“家里办”服务渠道，为等候的大众方便处理户籍请求。该行动不只教会大众怎么样做户政事务“家里办”，并且减少了大众等候时刻，提高了大众办事功率。

  此外，吴兴区公安分局拓荒“政务2.0”延伸服务，一体归入公安政务服务网点规划，并在全区的8个派出所窗口，增设“家里办掌办导服区”，真实的完结户政事务在哪里都能办。2022年3月，经过多渠道辅导服务，吴兴区户籍事务“家里办”掌办率达60%。