学子论文]新媒体环境下重大突发公共事件中的谣言传播研究【2】

  由于新媒体环境下的谣言传播周期短、传播速度极快，且信息量庞大，很难进行系统的证实研究。本文主要是采用的是整体研究法、案例研究法和文献研究法，并结合传播学、心理学、社会学等相关知识，做多元化的分析探讨。

  整体研究法：本文所采用的资料包括传播学、心理学、社会学各学科的知识，并相应的对各科知识进行整体整合，用以解读谣言的传播机制和特点，对“三位一体”的合作方式作出展望。

  案例研究法：本文主要以2011年日本大地震后的“抢盐事件”为蓝本，佐证研究观点，分析得出相关结论。

  文献研究法：笔者对关于谣言传播以及突发性公共事件的研究资料做了大量研读，并关注新近的典型突发性事件的新闻报道，在不断的比较、思考、探索中，基本形成了本文的大纲和研究方向。

  谣言研究领域的著名学者—奥尔波特(1946)在《谣言心理学》一书中，对谣言做了如下的阐述：“谣言是一个与当时事件相关联的命题，是为了使人相信，一般以口传媒介的方式在人们之间流动，但是却缺乏具体的资料以证实其有效性。”“谣言仅在缺乏证据的可靠标准时流行。”“在谣言中，证据的来源越来越模糊……尤其是当证据的标准由一个代词出现时，肯定是谣言。”

  法国学者卡普费雷在奥尔波特的基础上，从“真实性”的角度对谣言做出如下定义:谣言是“社会中出现并流传的未经官方公开证实或己经是为官方辟谣的信息”，它“通过非正常的渠道而不是通过大众传播媒介，以口传媒介或散发传单的方式来进行传播”。[1]

  国内学者胡钰则认为谣言是一种以公开或非公开渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠第。[2]

  刘建明教授所定义的谣言是,作为舆论出现,是众人传播虚假事件的行为, 但多数传播者并不认为是假的。因此它和谎言不一样,说谎者意识到说的是假话, 一个或少数人造谣生事仅仅是谎言, 而不是谣言。只有传播虚构的人鱼贯而动, 达到舆论量,才称为谣言。谣言是指众人无根之言的传播,又称谣诼、谣言、谣传等。[3]

  虽然传统研究中对谣言的定义不完全一样，但还是体现出了这样几个共同之处：从本质特征看，谣言没有确切的根据、未经证实；从内容看一般与时事相联系，关系到人们的兴趣或利益；从目的看，谣言旨在说服他人；从传播媒介看，谣言通过大众传媒之外的媒介传播。

  成系统。具体到定义方面，至今也没有很权威的阐述。作为谣言的一种，网络谣言并未脱离谣言的基本特点。之所以称之为“网络谣言”，只不过因为其发布及主要传播过程是利用互联网进行的。

  下面是笔者个人比较倾向的一种观点，由巢乃鹏、黄娴( 南京大学新闻传播学院 江苏）提出的“在网络这一特定的环境下，网络使用实体以特定方式传播的，对网民感兴趣的事务、事件或问题的未经证实的阐述或诊释。”[4]

  也正是由于载体的变化, 导致其有了很多新的特点。网络谣言在国外已经成了一个专门的学科,有很多专门的网络站点进行介绍,我国台湾地区对此涉及较早,而国内大陆地区最早对网络谣言的关注是在SARS传播高峰期, 之后由于系列的网络事件导致网络谣言被逐渐重视, 但总体上对网络谣言的研究我国尚处于初始阶段。

  受日本大地震的影响，日本福岛第一核电站发生放射性物质泄漏。当日本挣扎在地震引发的核泄漏危机中时，中国却陷入了碘盐抢购风潮之中。因“碘盐能预防治疗核辐射”的传言，我国从2011年3月14日慢慢的出现抢盐苗头。东部沿海的绍兴、上海，成为此次我国抢盐风潮的始发地。之后，随网络信息的扩展传播，数天之内，抢盐风潮席卷我国大江南北。下面是笔者对于此次事件的始末分为三个阶段进行简要分析，分别为谣言潜伏期、谣言爆发期和谣言消亡期。

  我国“抢盐”以浙江绍兴和上海为始发地，宁波紧随其后，紧接着波及全国；在时间以及传播方式上，3月14日慢慢的出现苗头，方式主要是口口相传或者电话通知。随着日本地震导致了当地核电站爆炸的消息传出，网络传谣也开始逐渐升温。

  从3月12日至3月17日，在新浪微博的1小时话题榜今日话题榜当中，核辐射稳居前十新浪微博中最先得到普遍传播的是有关核辐射即将进入中国境内的谣言，其中转发最为频繁的便是所谓的“BBC新闻台”的消息：日本政府证实，因第二波地震而波及的福岛县的核能工厂辐射外泄抢救失败，已开始蔓延至亚洲区域国家，预计下午4点抵达菲律宾。同时，有网友开始发布日本风向示意图，断言未来几天的天气将促使核辐射进入中国。诸如此类的信息一经传播，已然为马上就要来临的核恐慌和抢盐潮埋下了伏笔。

  随着事态的发展，“谣盐”风波的关注点已经变成了“食用碘盐可以预防辐射”上了，最先提到加多食盐以防止辐射的是腾讯微博，3 月13号晚上10点零6 分，这样一条微博慢慢的出现：“詹浩：身处东海之滨，我表示日本核泄漏压力很大，看到学校核监控车压力更大，食堂盐开始放多了压力已经大到无以复加了。 紧接着，3 月14号凌晨1 点55分，新浪微博上出现了“楠楠宋宋楠楠：日本滴朋友们台湾滴朋友们离日本近滴沿海朋友们 时刻注意核爆炸滴新闻 多吃点加碘盐 买点儿碘化钾药片儿备着点儿 有备无患”。

  信息在微博上大肆发布，从最开始的“ 温馨” 的提醒，到要多买碘盐，最终一步步演变疯狂抢购。从3月15日开始，大量关于抢盐事件直播的微博慢慢的出现，其中上海博友林小蓉_毛毛在15日13:34发布的“东京~日本~地震~海啸~爆炸#超市里的盐和紫菜都抢疯了，海啸造成的海水污染……”成为最早描述抢盐的微博。诸如“@花容瘦：老妈接到消息出去跑了好几家店，都说卖光了，她说别人都成箱成箱买的”“@朱俊的微博：获悉大多的超市货架上的盐几乎被卖空原因是怕海水被污染，提炼出来的盐也会有问题”的微博充斥于网络，无疑更加使抢盐事件达到高潮。16日，微博上有抢盐相关信息25033条，其中浙江14247条，占半数以上，浙江相关信息中又以杭州最多，其次是宁波，绍兴。17日，抢盐相关信息已增长到404525条。

  随着谣言的传播扩散，抢购风潮瞬间席卷我国大江南北。从16日起，浙江、广东、山东等地超市、便利店的食盐销售量暴增，一度出现碘盐的供货紧缺，造成抢盐的集体恐慌，严重扰乱了民众的正常生活。

  地方的抢盐潮引起中央的重视。3月17日下午，国家发改委、工信部等部委紧急发文称，我国食用盐等日用消费品库存充裕，供应完全有保障，各地要打击扰乱市场行为。中国盐业总公司同时启动应急工作机制，加强生产组织和销区市场管理，确保食盐供给。

  随后，包括北京、江苏、浙江、广东、海南、上海等多地紧急部署稳定市场措施，并陆续召开新闻发布会，公布保障食盐供应措施及澄清谣言。

  据商务部监测，截至3月19日17时，除个别省份的少数城市的小杂货店或小超市，因运输配送等方面的原因存在短时缺货现象外，别的地方都已回到正常状态运行。

  3月20日，杭州市公安局西湖分局依法对散布谣言的网民陈某作出行政拘留10天并处罚款500元的处罚，一场席卷全国的“食盐恐慌”终于告一段落。

  但是, 谣言并不会从此消失,谣言的影响力也不会就此被彻底消除。当有新的相关事件或议题出现,又会有新的谣言出现,而这个新谣言总显得似曾相识。

  法国社会学家弗朗索瓦丝?勒莫在《黑寡妇—谣言的示意及传播》一书中指出，根据谣言的结构及社会心理动机，可以将谣言的传播分为“幼虫—蛹—成虫”三个阶段。“幼虫阶段是指由神化传说为主要内容的集体一记忆阶段，一般处于社会意识的最深层，只有通过特定时间才‘反映在社会行为层面上；蛹阶段，即孵化阶段，是谣言的潜伏期，由连续的现实的个人记忆组成，是集体记忆的实在的土壤，具有多孔性和虚拟性，也是谣言宣告诞生的阶段；成虫阶段，代表了谣言的出茧，由一系列社会表象构成，其基础支撑物是对社会现实的想象，是信息的爆炸阶段。”[5]

  下面以“碘盐抗辐射”这一谣言为例，分析该网络谣言的产生过程：在幼虫阶段很难找到谣言的影子，这时的谣言是一个既存在又缺席、既知晓又忘记的社会机制。核辐射作为一种既危险又无形的伤害源，同时也为大多数普通大众所不熟悉，这无疑更增加了公众对其的恐惧感。尤其是当日本特大地震发生伴随着核泄漏的发生，加上日本与中国仅有隔海相望的距离，使得普通民众对核辐射这种陌生又威力无穷的人为灾害更加畏惧和恐慌。对于核辐射尤其是由此次大地震所引发的灾害，存在着潜意识里的认知和定义，成为“蛹的外壳”，也就是谣言产生的深层原因。

  进入蛹阶段，当有网友在网络上宣传“碘盐防辐射”这一“权威指南”（假借BBC电视台之口），这个本在平时会很快随着更多新闻的冲击而消失的谣言，在这一特殊的时间产生了意想不到的传播效果，个人记忆替代社会记忆成为“导火索”，一触即发。在这一个阶段，似乎已可看到谣言即将破茧而出，然而，只要提供充分、清晰的信息，消除信息本身的模糊性，谣言仍然可能被扼杀在孵化期的摇篮里。

  孵化完成阶段即宣告谣言的诞生，同时也不言而喻地宣告它的死亡。随着浙江、上海的抢盐潮蔓延到全国各地，甚至影响股市的时候，网络上关于“抢盐盛况”的成千上万的微博被转发被评论，网络谣言极强的复制性使得传播数量呈几何倍增加。

  然而，当抢盐风波演变成一场全国性的大闹剧时，事件的相关信息逐渐丰富和完善, 政府部门或管理者亦通过各种媒体平台,发布和澄清事件真实情况,或者采取手段控制事件的恶化。同时,对新媒体的重视和利用也让官方信息得以迅速传播。谣言在这一阶段中的重要性降低,传播频率也随之下降。直至危机的解决期,谣言衰退。

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